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【A-Magic】台製頭巾-巴黎回憶(TC091)

台灣人對通訊軟體的黏著度相當高,在各大通訊平台積極搶進Bot應用之際,亦提供新創好的切入點,以BotBonnie為例,BotBonnie以提供企業客戶聊天機器人建置平台(Bot Builder)為核心服務,成立短短一年,便與廣告代理商、知名藝人、電商、旅遊網站合作,除了協助品牌與消費者直接對話外,在轉單率提升部分,較傳統作法高出3~4倍。

後App時代到來,自從通訊平台開放相關技術以來,聊天機器人(Chatbot)的應用開始興起,據市場統計,2017年整體Chatbot市場產值將高達千億美元,吸引台灣新創團隊「邦妮科技BotBonnie」投入,搶攻客服及數位行銷商機。

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著眼Chatbot未來成長方向,台大創創中心執行長曾正忠認為:「聊天機器人的發展潛力是用互動方式串接客服和行銷,有別於一般新創團隊對人才的單一需求,作聊天機器人的新創團隊,會需要同時有了解技術、行銷專業的兩種人才,以現階段而言,Chatbot的技術進入門檻還不高,要想建立核心競爭力,新創團隊還需要加強垂直產業的know-how,才能為企業設計出完整的端到端服務。」

這股熱潮也吹到國內,8月份國內字型業者運用聊天機器人發送手寫情書的創意行銷,吸引四萬多名粉絲在社群媒體上互動,背後技術正是由台灣新創團隊「邦妮科技BotBonnie」所建構開發,該團隊進駐於台大創創中心營運的台大創業加速器。

對此,BotBonnie進一步提到,經由台大創創中心介接的業界資源,團隊可了解不同產業的實際業務需求,進而提升提案的精準率跟客戶的支持。

據研究機構BI Intelligence報告顯示,全球有80%的品牌正在使用或計劃在2020年前導入聊天機器人,而根據市場統計,2017年整體Chatbot市場產值將高達千億美元,吸引全球逾80個新創團隊投入開發相關服務與平台,顯示聊天機器人所帶起的對話式行銷正成為新商機。

台大創創中心執行長曾正忠表示:「台灣企業目前採用聊天機器人主要應用在客服、電商以及數位行銷上,接下來若能將前端數據與CRM系統串連,將進一步提升消費者回頭率,同時台灣的地理面積較小,正好有助於新創團隊在短時間內,以較低成本進行市場測試,快速開發出適用的聊天機器人應用情境。」

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