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Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有鄭至航效的顧客經營管理呢?

「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。

他出發前預訂了天王御用錄音室，在4天檔期瘋狂工作，幾乎整夜未闔眼，一殺青就癱倒在沙發，他才領真愛橋鄭至航悟到為何錄音室的裝潢宛如客廳，「音樂人都熬夜忙到焦頭爛額，所以環境要讓人能立即Relax！」瑞典製作人讓他主導整個作品，拍著肩膀肯定：「You are perfect！You are doing good！」難得到斯德哥爾摩工作，他抽空朝聖「瑞典國寶」阿巴（ABBA）合唱團博物館，參觀該團輝煌歷程與服裝、道具，有趣的是，他隨著ABBA經典歌曲即興跳舞，逗趣舞姿抓住瑞典妹目光，頻對他鼓掌、吹口哨，他害羞說「心裡還是滿爽的」。(中國時報)

周興哲（Eric）將於15日發行新專輯《如果雨之後》，發片期與張惠妹（阿妹）、林俊傑正面對決，他謙虛說，無意和敬仰的前輩正面交鋒，是很好的學習機會，「撞片了自己也很榮幸，會全力以赴努力，向偶像看齊。」他特地前往瑞典錄音與拍攝專輯視覺，原訂在11月底發行，回程卻遇上法國大罷工，團隊受困在巴黎候機3天，原訂隔天回台拍攝封面、MV計畫只好延期。

▲誠品書店公布2017年度10大暢銷書，「情緒勒索」等心理學書籍，以及日本純愛電影原著小說是今年讀者最愛。（圖／業者提供）

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當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。

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鄭至航

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如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?

對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。

記者洪菱鞠／台北報導

誠品書店公布2017年度10大暢銷書，拒當「爛好人」的心理學相關書籍就有4本，今年爆紅的心理學名詞「情緒勒索」更登上年度最暢銷書籍。此外，今年引發社會熱議的已故年輕作家林奕含的《房思琪的初戀樂園》及日本推理大師東野圭吾的《人魚沉睡的家》，也都榜上有名。延續2016年底爆紅的日本動畫《你的名字》，日文純愛影視作品大受歡迎，帶動書市吹起日本純愛文學風。

根據誠品書店發表2017年度不分類暢銷書榜TOP10，依序是《情緒勒索：那些在伴侶、親子、職場間，最讓人窒息的相處》、《你的善良必須有點鋒芒》、《房思琪的初戀樂園》《明天，我要和昨天的妳約會》、《在咖啡冷掉之前》、《你的名字》、《隨心所欲操控人心的暗黑心理學：心機無罪，成功有理！》、《靜坐這一檔子事2：導引功法》、《好人主管的狡猾管理學》、《人魚沉睡的家》，統計期間為2016年11月1日至2017年10月31日。

誠品發現，今年的暢銷書主題除了教導人們不被操控、主導自我，也反向教好人如何善用心理技巧，為自己贏得幸福。除了學習當有底線的好人，讀者今年也很愛賺人熱淚的作品，尤以日本純愛電影帶動的原著小說最受歡迎，而這些作品還有男女主角能「穿越時間」的共通性，奇幻的設定元素形塑出餘韻獨特的故事。

此外，誠品提到，反映社會議題的書籍，同樣能引發讀者共鳴，包括已故年輕作家林奕含的《房思琪的初戀樂園》揭露了權力不對等、性與暴力等殘酷現實，是今年誠品暢銷書第三名。而暢銷榜常勝軍東野圭吾出道三十年代表作《人魚沉睡的家》一書，也掀起了「腦死到底算不算死？」的熱烈激辯。

「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。

同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。

使用方法：臉部清潔後，適量塗抹於臉部肌膚。